美林小鎮(zhèn)啤酒▬▬▬如何利用服務(wù)抓住客戶(hù)的心？ |
| 查看：455 發(fā)布時(shí)間：2018/7/16 14:26:04 |
隨著啤酒行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各啤酒招商企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商也越來(lái)越重視服務(wù)問(wèn)題�，F(xiàn)在，服務(wù)已經(jīng)成為了啤酒商穩(wěn)住客戶(hù)的關(guān)鍵。只要服務(wù)做到位了，客戶(hù)的心也就抓住了。那么我們到底該如何做好服務(wù)呢？
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首先我們要利用“大數(shù)據(jù)”，收集完善客戶(hù)資料。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，有效地進(jìn)行客戶(hù)資料管理，可以說(shuō)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本條件。收集完善客戶(hù)資料，對(duì)于我們啤酒代理商去了解熟悉用戶(hù)、與客戶(hù)溝通、為客戶(hù)服務(wù)提供了很大的幫助。有些代理商認(rèn)為收集信息就是記錄姓名、電話(huà)、地址等。其實(shí)在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們想要完善一個(gè)客戶(hù)的資料，需要了解的資料會(huì)更多，更精準(zhǔn)。除了基本資料外，我們還需要了解市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)容量等。然后把所有的資料整合分析，這樣我們啤酒代理商在進(jìn)行服務(wù)和推廣時(shí)才能更精細(xì)、更系統(tǒng)。
其次我們需要了解客戶(hù)需求，經(jīng)�；卦L(fǎng)。就是說(shuō)除了正常的業(yè)務(wù)交流之外，我們還要與客戶(hù)保持聯(lián)系。對(duì)于啤酒招商企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以經(jīng)常與啤酒加盟商聯(lián)系，了解產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)情況以及實(shí)際銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，及時(shí)給予調(diào)整和指導(dǎo)。對(duì)于啤酒加盟商來(lái)說(shuō)，要經(jīng)常與老客戶(hù)保持聯(lián)系，維護(hù)情感、了解需求，及時(shí)改進(jìn)。我們一定要重視客戶(hù)的回訪(fǎng)，雖然有時(shí)只是一個(gè)電話(huà)的事，但是卻能夠解決許多不必要的麻煩，而且我們自身也可以不斷完善。
最后我們要做好售后服務(wù)。有些啤酒代理商認(rèn)為，只要產(chǎn)品賣(mài)出去了，賺到錢(qián)了就算完事了。但實(shí)際上一時(shí)的利益不算什么，永久的發(fā)展才是我們的立足之本。所以我們要樹(shù)立好良好的售后服務(wù)觀(guān)念，對(duì)待我們的客戶(hù)要真心、誠(chéng)心。比如，有的啤酒加盟商就很注重真誠(chéng)的售后服務(wù)，不僅在銷(xiāo)售過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量高，在銷(xiāo)售過(guò)后依然還能讓客戶(hù)享受到上帝的待遇。只要做到我們的服務(wù)比對(duì)手的服務(wù)更用心，比客戶(hù)本身的期望更高，那我們就算是真正做好了售后。這樣不僅能拉近與客戶(hù)的關(guān)系，還有利于我們銷(xiāo)量的提升。
沒(méi)有挺好只有更好，我們美林小鎮(zhèn)啤酒致力于打造更好的服務(wù)，更全面的模式，也望每個(gè)酒水經(jīng)銷(xiāo)商都能享受到美林小鎮(zhèn)啤酒的一站式服務(wù)。了解我們的企業(yè)，了解我們的產(chǎn)品，雙方合作互惠共同打造一片優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)
總之，作為啤酒招商企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商，除了要選擇合適高質(zhì)量的產(chǎn)品之外，我們還要學(xué)會(huì)做服務(wù)，利用高質(zhì)量的服務(wù)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，促進(jìn)消費(fèi)、提升品牌！